Активный туризм стремительно развивается, что приводит к росту спроса на профессиональных гидов. Гиды играют ключевую роль в обеспечении безопасности, качества и устойчивости туристского опыта. Настоящий стандарт определяет основные компетенции и обязанности гидов.
Важно отметить, что с 2008 года Международная организация по стандартизации (ISO) проводит предпринимаются соответствующие усилия по разработке специальных стандартов для приключенческих путешествий, и на момент написания этой статьи существует четыре стандарта ISO стандарты, относящиеся к приключенческим путешествиям:
• ISO 21102 Adventure Travel - Компетентность персонала руководителей
• ISO 21101 Adventure Travel - Системы управления безопасностью
• ISO 21103 "Приключенческие путешествия" - Информация для участников
• ISO 20611 "Приключенческие путешествия" - Передовой опыт в области устойчивого развития
РОЛЬ ГИДОВ ПРИКЛЮЧЕНЧЕСКОГО (АКТИВНОГО) ТУРИЗМА
На протяжении всей истории люди полагались на проводников, которые безопасно проводили их из одного места в другое. незнакомая территория. Сегодня гиды-путешественники выполняют множество дополнительных функций в сфере услуг, которые они предоставляют людям. Гиды не только помогают участникам добраться до места назначения, но и способствуют погружению в его природную и культурную историю. Они отвечают за решение социальных, экологических вопросов, вопросов безопасности и санитарных условий в своих услугах. По своей сути, роль гида заключается в сопровождении участников в путешествиях, которые меняют их физическое и эмоциональное состояние, во время которых они могут столкнуться с новыми видами деятельности и вызовами.
Чтобы учесть эти изменения и признать, что профессиональный гид, экскурсовод должен обладать множеством навыков, необходимых для оказания высококачественных экскурсионных услуг, рабочая группа ATGS определила три основные обязанности и пять ключевых компетенций экскурсоводов, которые кратко изложены ниже и подробно описаны в следующих разделах ATGS.
2. Основные обязанности гида приключенческого туризма
Гид активного туризма выполняет три ключевые функции: • Устойчивое развитие • Безопасность • Качество и смысл туристского опыта
2.1 Устойчивость
Приключенческие путешествия зависят от динамичных, устойчивых сообществ, экосистем и ландшафтов.
Участники приключенческих путешествий ожидают, что они будут участвовать в приключенческих поездках в места, которые защищены от негативного социального и экологического воздействия, и что их вклад в местную экономику будет способствовать достижению этой цели. В результате путеводители по приключенческим путешествиям играют фундаментальную роль в обеспечении экологической, социальной и экономической устойчивости сообществ и экосистем, в которых проводятся экскурсии и связанные с ними приключения.
2.2 Безопасность
Приключенческие путешествия сопряжены с определенными рисками. Гиды по приключенческим путешествиям должны быть обучены минимизировать риски и обеспечивать безопасность участников, местных партнеров и сообществ. Кроме того, гиды по приключенческим путешествиям должны быть обучены оказанию первой помощи и реагированию на инциденты в соответствии с требованиями работодателя, сферы деятельности и места назначения.
2.3 Качество и смысл туристского опыта
Путешествия могут оказывать как положительное, так и отрицательное воздействие на места назначения. В то время как туризм имеет важное значение вклад в местную экономику, растущие угрозы и последствия изменения климата привели к подвергните сомнению сам факт путешествия для отдыха. Мы вступаем в эпоху, когда путешествовать просто ради удовольствия считается недостаточным, и поэтому путешествие должно иметь более высокую цель. В то же время требования к качеству услуг и впечатлений были повышены, отчасти благодаря доступности онлайновой информации о потенциальных приключенческих мероприятиях и систем отзывов участников. Эти клиенто-ориентированные соображения в приключенческих турах в сочетании с повышенным вниманием к обмену значимым опытом расширили обязанности гидов и их роль в удовлетворении ожиданий участников.
3. Ключевые компетенции гидов активного туризма
Для выполнения этих трех основных обязанностей гид по приключенческим путешествиям должен обладать определенными навыками и квалификации. Приключенческие путешествия чрезвычайно разнообразны с точки зрения географии, культурного контекста и видов деятельности. Гиды и эксперты в области приключенческих путешествий выделили следующие пять компетенций путеводители по всему миру необходимы для путешественников, независимо от географии или вида деятельности:
Гид должен обладать следующими компетенциями:
1. Устойчивое развитие 2. Технические навыки 3. Управление рисками 4. Работа с клиентами и группой 5. Интерпретация природного и культурного наследия В этом документе описаны и приведены примеры, иллюстрирующие каждую из этих пяти ключевых компетенций.
Устойчивое развитие
Гиды обязаны минимизировать негативное воздействие на окружающую среду и поддерживать местные сообщества. Они должны следовать принципам Leave No Trace и учитывать экологические, социальные и экономические аспекты туризма.
Значения, понимание и интерпретации устойчивого развития существенно различаются среди участников, операторов и организаций. Выбранное в настоящем документе определение устойчивого развития соответствует стандарту International Organization for Standardization — ISO 20611:2018 «Приключенческий туризм — Надлежащие практики устойчивого развития».
Перефразируя данный стандарт ISO, устойчивое развитие означает такие действия и виды деятельности человека, которые направлены на удовлетворение потребностей текущих поколений и экосистем без ущерба для возможностей будущих поколений, с учётом экологических, социальных и экономических факторов и их последствий.
КОМПЕТЕНЦИИ В ОБЛАСТИ УСТОЙЧИВОГО РАЗВИТИЯ И УСТОЙЧИВЫХ ПУТЕШЕСТВИЙ
В сфере активного (приключенческого) туризма выделяются пять ключевых компетенций, которыми должны обладать гиды для достижения целей устойчивого развития.
1. Гиды активного туризма обязаны уважать права человека всех участников
Активный туризм может способствовать соблюдению прав человека различными способами. Гиды взаимодействуют с многочисленными сообществами, семьями и отдельными людьми и должны служить примером уважительного отношения к правам всех участников туристского процесса.
a) Гиды обязаны соблюдать все местные и международные нормы в области прав человека.
Пример: Руководство «Права коренных народов и туристская индустрия: международные лучшие практики».
b) Не подвергая риску себя и участников, гиды обязаны фиксировать и сообщать руководству о любых незаконных и неэтичных действиях, нарушающих права человека в зоне их деятельности, включая:
детский труд
принудительный труд
торговлю людьми и сексуальную эксплуатацию
неоплачиваемый или недостаточно оплачиваемый труд
Пример: Руководство «Защита детей и туристская индустрия: международные лучшие практики».
2. Гиды обязаны минимизировать негативное воздействие на биоразнообразие, экосистемы и окружающую среду
Активный туризм часто осуществляется в чувствительных природных и урбанизированных территориях. Гиды несут совместную ответственность за минимизацию вреда природным ландшафтам, биоразнообразию и экосистемам.
К негативным воздействиям относятся:
загрязнение отходами
избыточный туризм
разрушение среды обитания
повреждение экосистем и инфраструктуры
a) Требования к подготовке Гиды обязаны:
быть осведомлёнными о локальных и международных стандартах
проходить соответствующее обучение
применять практики, адаптированные к конкретным природным и культурным условиям
Пример: Принципы Leave No Trace (LNT)
3. Гиды активного туризма обязаны обеспечивать благополучие животных и сообщать о случаях жестокого обращения
Благополучие животных определяется их физическим и психическим состоянием с точки зрения способности адаптироваться к окружающей среде. Понимание потребностей животных и влияния туризма на их состояние является ключевым фактором для выявления и управления соответствующими рисками.
Специализированная организация ANIMONDIAL дополнительно рекомендует следующие меры.
Наблюдение за дикой природой (Wildlife viewing)
a) Гиды обязаны применять признанные стандарты наблюдения за дикой природой или соответствующую аккредитацию.
b) Гиды обязаны соблюдать безопасную дистанцию между животными и участниками, исключая контакт и кормление диких животных.
Пример: не кормить диких приматов
c) Гиды обязаны предотвращать любые действия, при которых животные: блокируются, провоцируются, преследуются
Использование звуковых приманок допускается ограниченно и запрещено для редких и исчезающих видов.
d)Гиды обязаны отслеживать состояние животных и признаки стресса или беспокойства, вызванного присутствием туристов, и сообщать о нарушениях ответственным лицам (например, инспекторам парка).
Пример признаков:
приближение к самке с потомством
разделение стада
агрессивное поведение
4. Гиды обязаны соблюдать местные и международные соглашения по борьбе с незаконной торговлей объектами дикой природы и культурного наследия и сообщать о нарушениях
О всех выявленных нарушениях, связанных с дикой природой, необходимо сообщать в национальные органы, уполномоченные в рамках CITES (или аналогичные структуры).
a)Гиды обязаны быть знакомы с местным и международным законодательством, а также с санкциями за незаконный оборот охраняемых культурных объектов и биологических ресурсов, включая пищевые продукты, которые могут содержать запрещённые компоненты.
b)Гиды обязаны информировать участников до совершения покупки или потребления продукции, которая может:
способствовать неустойчивой эксплуатации ресурсов
приводить к исчезновению видов
наносить значительный ущерб культурному наследию
c)Гиды обязаны инструктировать участников:
не забирать растения и семена с маршрутов
не изымать артефакты (керамику, каменные изделия и др.) с археологических объектов
d)Гиды обязаны знать местные и национальные органы, в которые можно сообщать о незаконной деятельности.
5. Гиды обязаны информировать участников и партнёров о лучших практиках устойчивого туризма
Гид является основным контактным лицом для участников во время туристской деятельности и обязан информировать их о принципах устойчивого туризма:
до начала маршрута
в процессе проведения
по завершении
Гиды также обязаны обеспечивать соблюдение этих принципов в случаях, когда участники:
не осведомлены
забыли правила
игнорируют требования
Грамотное планирование позволяет улучшить туристский опыт без усиления негативных эффектов, таких как перенаселённость (over-tourism) и загрязнение.
a)Гиды обязаны знать стандарты устойчивого туризма во всех дестинациях своей деятельности. Согласно исследованиям, ключевыми признаками избыточного туризма являются:
отчуждение местных жителей
перегруженность инфраструктуры
ущерб окружающей среде
ухудшение туристского опыта
угрозы культуре и наследию
b)Гиды обязаны включать требования устойчивого поведения в инструктажи и непосредственно в процесс проведения мероприятий.
Примеры:
планирование посещений вне пиковых периодов
корректировка маршрутов с учётом массовых потоков
рекомендации посещения менее загруженных мест
вовлечение участников в локальные инициативы
сокращение посещений перегруженных природных объектов
c)Гиды обязаны сообщать о неустойчивых практиках руководству и коллегам, а также участвовать в разработке и внедрении более устойчивых решений.
5.ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ И ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ
Гид должен обладать специализированными навыками в зависимости от вида активности, а также универсальными навыками, включая навигацию, работу с оборудованием и оказание первой помощи.
Ввиду большого разнообразия видов активного туризма невозможно охватить все технические аспекты. Поэтому гид обязан:
осознавать пределы своей компетентности
не проводить деятельность за пределами своих навыков
ОПРЕДЕЛЕНИЯ
a) Специализированные технические навыки Это навыки, которыми гид обязан владеть для безопасного и профессионального проведения конкретного вида активного туризма с участием: туристов, других гидов, персонала, местного населения
Пример: подготовка по рафтингу, лыжному спорту, дайвингу, скалолазанию.
b) Универсальные технические навыки
Базовым ориентиром для компаний и государственных органов является стандарт ISO 21102.
c) Первая помощь Первая помощь — это неотложная помощь, оказываемая человеку при травме или заболевании с целью:
сохранения жизни
предотвращения ухудшения состояния
содействия восстановлению
Гиды обязаны:
иметь актуальную подготовку
при необходимости — соответствующую сертификацию
владеть навыками первой помощи и медицины дикой природы (Wilderness Medicine)
a)Гид обязан владеть навыками, необходимыми для проведения конкретного вида активности.
b)Гид обязан проходить актуальную сертификацию по виду деятельности, если она существует.
c)Ввиду повышенных рисков активного туризма гид обязан подтверждать свою компетентность через сертификацию, если деятельность регулируется соответствующими организациями. d)При отсутствии формальных стандартов гид обязан:
разработать собственные протоколы
документировать их
регулярно обновлять
применять на практике
доводить до участников
Примеры:
внутренние программы подготовки гидов
протоколы лавинной безопасности для зимних маршрутов
2. Гид обязан понимать, объяснять и обеспечивать соблюдение протоколов безопасности
Обеспечение безопасности участников является ключевой обязанностью гида.
Каждый вид активности имеет свои риски и протоколы, и гид обязан: знать их, соблюдать, доводить до участников
a) Гид обязан применять протоколы безопасности, включая:
RIAT (идентификация, анализ и управление рисками)
SOP (стандартные операционные процедуры)
EAP (план действий при чрезвычайных ситуациях)
местные требования и сертификацию
b) Гид обязан быть физически и психологически готов к работе
c) Гид обязан знать риски среды и активности
Гид должен быть готов к стрессовым ситуациям, принимать лидерскую роль
d) Гид обязан принимать обоснованные решения
Включая:
изменение программы
обращение за помощью
отмену активности
Пример: в морском каякинге гид оценивает: уровень группы, погодные условия, необходимость выхода на берег или вызова спасателей
e) Гид обязан соблюдать наиболее строгие нормы безопасности
В случае противоречий: применяется более строгий стандарт (закон, сертификация или местная практика)
3. Гид обязан уметь использовать оборудование и транспорт
Использование техники и транспорта является частью работы гида. Гид обязан:
безопасно эксплуатировать оборудование
обслуживать его
минимизировать риски
a)Гид обязан иметь:
действующие разрешительные документы (лицензии, сертификаты, уведомления)
соответствующее обучение
Пример:наличие водительского удостоверения, признанного в стране проведения тура.
b)Гид обязан:
обслуживать оборудование
выявлять неисправности
обеспечивать ремонт и замену
Пример:
использование топлива и материалов без вреда для окружающей среды и людей.
КОМПЕТЕНЦИИ: УНИВЕРСАЛЬНЫЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ НАВЫКИ И ПЕРВАЯ ПОМОЩЬ
Универсальные технические навыки — это компетенции, применимые во всех видах активного туризма независимо от:
географического региона
вида туристской активности
1. Гид обязан иметь подготовку и сертификацию по первой помощи и медицине дикой природы
Удалённый характер маршрутов и физическая нагрузка участников требуют от гидов обязательной подготовки в области:
первой помощи
медицины дикой природы (Wilderness Medicine)
a)С учётом различий в требованиях к подготовке в зависимости от региона, вида деятельности и местного законодательства, гид обязан иметь сертификат по оказанию первой помощи, основанный на признанных международных протоколах.
Пример:
Обучение включает:
сердечно-лёгочную реанимацию (CPR)
практические сценарии оказания помощи в полевых условиях
Wilderness Medical Society — для оказания помощи в удалённых условиях
International Liaison Committee on Resuscitation — для стандартной первой помощи
Требования:
при оказании помощи в удалённых районах — руководствоваться протоколами WMS
при оказании стандартной помощи — применять протоколы ILCOR
2. Гид обязан обладать навыками ориентирования и навигации
Гид обязан:
понимать природные и географические особенности местности
использовать современные и традиционные средства навигации
a)Гид обязан владеть навыками ориентирования и прокладки маршрута.
Пример:
Гид должен уметь:
ориентироваться по картам
понимать масштаб и условные обозначения
работать с координатами (широта/долгота)
читать горизонтали рельефа
определять направление по компасу
оценивать пройденное расстояние
выбирать безопасный маршрут
b)Гид обязан использовать картографические материалы при работе с участниками для объяснения особенностей маршрута.
3. Гид обязан обладать знаниями о погоде и климате и уметь их мониторить
Гид обязан:
отслеживать погодные условия
интерпретировать их
корректировать программу с учётом погодных факторов
a)Гид обязан знать источники информации о погоде и уметь прогнозировать её изменения.
Источники: интернет, радиосвязь, местные жители, собственные наблюдения
Пример:
Горные гиды: проверяют прогноз до и во время маршрута, анализируют ветер и облачность
b)Гид обязан учитывать изменения климата и их влияние на туристскую деятельность.
Пример: Изменение сезонов восхождений из-за таяния ледников.
c)Гид обязан знать протоколы реагирования на погодные чрезвычайные ситуации.
Пример:
наличие альтернативных маршрутов
контакты экстренных служб
d)Гид обязан знать историю природных явлений региона и использовать эти знания при работе с группой.
Пример:
объяснение формирования ландшафта
6. БЕЗОПАСНОСТЬ И УПРАВЛЕНИЕ РИСКАМИ
Гид обязан оценивать риски, разрабатывать меры их предотвращения и действовать в соответствии с планами реагирования. Используется методика RIAT: идентификация, анализ и управление рисками.
Стандарт ISO по системам управления безопасностью в активном туризме является ключевым ориентиром:
International Organization for Standardization — ISO 21101 “Adventure Travel — Safety Management Systems”
ОПРЕДЕЛЕНИЕ Управление безопасностью и рисками — это процесс:
выявления рисков
подготовки к ним
применения превентивных мер
реагирования на происшествия (травмы, болезни, гибель)
КОМПЕТЕНЦИИ В ОБЛАСТИ БЕЗОПАСНОСТИ И РИСКОВ
1. Гид обязан знать лучшие практики обеспечения безопасности
a) Гид обязан:
проходить обучение по лучшим практикам
участвовать в профессиональных ассоциациях
следить за обновлением стандартов
Примеры:
International Rafting Federation — для рафтинга
International Federation of Mountain Guides Associations — для альпинизма
участие в профильных курсах и конференциях
b)Гид обязан:
поддерживать актуальную информацию об оборудовании
знать особенности локации проведения
Процедуры безопасности и оборудование постоянно совершенствуются, поэтому гид должен регулярно обновлять знания.
a)Гид обязан применять динамическое управление рисками, учитывая:
предсказуемые факторы (оборудование, логистика)
непредсказуемые факторы (погода, уровень участников)
b)Риски подразделяются на:
объективные (опасности окружающей среды)
субъективные (восприятие риска участниками)
c)Гид обязан поддерживать участников, испытывающих страх или сомнения, и помогать им адекватно оценивать риски.
d)Гид обязан обеспечивать:
наличие связи с экстренными службами
доступ к актуальной информации о состоянии маршрута и ограничениях
3. Гид обязан применять систему управления безопасностью
Если гид работает самостоятельно:
он обязан применять лучшие практики ISO 21101
адаптировать их к своей деятельности
4. Гид обязан применять методику оценки рисков RIAT
Метод включает три этапа:
Этап 1 — Идентификация рисков
Определение и перечень всех рисков, связанных с деятельностью.
Этап 2 — Анализ рисков
Оценка:
вероятности
последствий
Определение допустимых и недопустимых рисков (с учётом: деятельности, региона, сезона и политики организации).
Этап 3 — Управление рисками
Недопустимые риски должны быть снижены посредством:
обучения
инструктажа участников
использования оборудования
коммуникации
Цель — снижение риска до приемлемого уровня.
5. Гид обязан знать и применять внутренние процедуры компании
6. Гиды активного туризма обязаны обладать лидерскими качествами и полномочиями для реагирования на риски и чрезвычайные ситуации
(см. раздел «Технические навыки и первая помощь»)
7. Гиды активного туризма обязаны знать, применять и обеспечивать соблюдение санитарно-гигиенических и противоэпидемиологических протоколов
Как и любые риски, связанные с путешествиями, риски заболеваний могут быть снижены за счёт разработки и соблюдения соответствующих протоколов.
7. КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС И УПРАВЛЕНИЕ ГРУППОЙ
Гид обеспечивает качественное обслуживание, учитывая потребности участников, управляя групповой динамикой и создавая безопасную и комфортную атмосферу. Клиентский сервис — это деятельность по удовлетворению потребностей участников посредством предоставления профессиональной, качественной и своевременной помощи:
до начала путешествия
в процессе
после его завершения
Гиды активного туризма являются частью сферы услуг и нередко выполняют функции, выходящие за рамки роли инструктора или проводника.
Высокий уровень сервиса и эффективное управление группой являются ключевыми функциями гида.
Гиды обязаны:
работать с разными типами участников
учитывать их ожидания и уровень подготовки
соблюдать стандарты устойчивого туризма
обеспечивать безопасность
проводить интерпретацию природной и культурной среды
Особенность компетенции
В отличие от технических навыков:
не существует универсальных стандартов сервиса
отсутствует единая система сертификации
Поэтому: каждая организация и гид обязаны разрабатывать собственные программы подготовки
Гид обязан:
быть готовым к различным ситуациям до, во время и после маршрута
обеспечивать чувство безопасности и включённости участников
создавать условия для открытого выражения эмоций
Результат: удовлетворённые участники, положительные отзывы, повышение репутации
Управление группой
Это управление взаимодействием: между участниками, между участниками и местным населением, между участниками и окружающей средой Цель:формирование позитивного поведения, предотвращение негативного воздействия
КОМПЕТЕНЦИИ
1. Гид обязан обладать навыками вербальной и невербальной коммуникации
a)Гид обязан информировать участников по вопросам: безопасности, устойчивого поведения, логистики
Информация предоставляется: на вводном инструктаже, в процессе маршрута, с учётом культурных и языковых различий.
b)Гид обязан обеспечивать полное понимание информации участниками в соответствии с: