Курс по общению для гидов трекинга

Дата старта : еще не определена
Длительность: 3 недели
Организаторы: Учебный центр LCREDO при поддержке содружества спортивных туристов, ОО "KazAplineClub"(КАС)
Заполнить заявку
В походе коммуникация начинается не тогда, когда участник уже злится, отстаёт или спорит. Она начинается раньше: в консультации до похода, в объяснении формата, в плане дня, в инструктаже перед сложным участком и в проверке, что группа действительно поняла правила.
Гид часто знает маршрут, тайминг, место обеда, риски, логику привалов и причину своих решений. Участник этого не знает. Если не дать ему понятную картину дня, он начинает тревожиться, задавать одни и те же вопросы, спорить с решениями или обвинять гида в плохой организации.
Цель курса — дать гиду рабочие речевые инструменты для маршрута: как формировать ожидания, проводить короткие и понятные инструктажи, проверять понимание, отвечать на жалобы без спора, использовать ННО в конфликте и переходить в директивный режим, когда ситуация требует немедленного действия.

Как гиду говорить с группой, чтобы его понимали?

Бывало такое?
Клиент не прочитал программу, пришёл без нужного снаряжения, а потом предъявляет: «Почему не предупредили?»

Или на маршруте игнорирует ваши указания, уходит вперёд, пропадает из вида, а вы отвечаете за безопасность всей группы.

Или люди ноют, раздражаются и срываются на вас, хотя вы всё делаете правильно: погода плохая не по вашей вине, темп группы разный, кто-то хамит, кто-то устал.

Формально вы можете быть правы. Но напряжение всё равно остаётся в группе, а плохой отзыв может получить гид.

На курсе по общению для гидов-проводников мы не учим искать виноватых. Мы учим делать так, чтобы таких ситуаций было меньше.
Как формировать ожидания, давать понятные инструкции, проверять понимание, держать границы и улаживать претензии без спора. Чтобы группа была управляемой, а участники чаще уходили с маршрута довольными.
Результаты обучения
  • Выпускник способен:
    • формировать ожидания участников до похода и в начале маршрута;
    • объяснять план дня коротко и понятно;
    • проводить инструктажи перед этапами маршрута: старт, привал, спуск, обед, лагерь, ужин;
    • давать инструкцию с конкретным действием, а не абстрактным «аккуратно»;
    • объяснять, зачем нужно действие, чтобы снижать сопротивление;
    • проверять понимание через вопросы и повторение, а не через «всё понятно?»;
    • переводить оценки в наблюдения: не «он безответственный», а что именно произошло;
    • отличать чувства от мыслей и интерпретаций;
    • связывать свои реакции с потребностями: безопасность, ясность, темп, управляемость группы;
    • формулировать просьбы как конкретные действия, которые можно выполнить и проверить;
    • отвечать на жалобу без спора, оправдания и обвинения;
    • валидировать состояние участника и переводить разговор к следующему шагу;
    • удерживать рамку маршрута без давления и унижения;
    • переходить в директивное общение, когда ситуация требует немедленного действия.

Что входит в стоимость курса?

Входит
Онлайн-видеоуроки по модулям курса.
Домашние задания с письменными формулировками.
Чат курса
Оффлайн-практикум для отработки навыков

Не входит
Гарантия отсутствия конфликтов на маршруте.
Другие услуги, не описанные в разделе "входит в стоимость"

Стоимость курса по общению для гидов трекинга

ОНЛАЙН КУРС
для всех желающих улучшить навыки общения
40 000 тг
Подать заявку
Членам Содружества Спортивных Туристов и ОО "KazApline Club" предоставляется дополнительная скидка в размере 10%
Тематический план
Курс проходит в смешенном формате: видео-уроки, общение в общем чате, письменные задания, одна практическая встреча
Входная диагностика
До начала курса необходимо будет пройти опросник, который поможет выяснить ваши уязвимые темы в общении с клиентами и реальные ситуации, которые с вами происходили.
Модуль 1
Формирование ожиданий и инструктажи
Общение с группой начинается не с конфликта. Оно начинается с подготовки: что участники знают до похода, какую картину дня держат в голове, понимают ли правила и риски.
  • консультация до похода;
  • типичная ошибка: перекладывать ответственность и спорить, кто неправ;
  • формирование ожиданий перед маршрутом;
  • почему участнику нужна предсказуемость;
  • инструктаж как передача правил, порядка действий и информации о безопасности;
  • инструктажи перед разными этапами похода.
Модуль 2
База ННО
ННО в курсе используется не как красивая теория, а как способ говорить с участником без обвинений, спора и давления.
В основе ННО — четыре элемента:
  • наблюдение: что произошло без оценок;
  • чувство: что я чувствую;
  • потребность: что для меня важно;
  • просьба: что я хочу сейчас.
Модуль 3
Конфликты среди участников
  • как замечать конфликт между участниками до эскалации;
  • как не становиться на сторону одного участника автоматически;
  • как переводить спор к фактам;
  • как отделять жалобу от обвинения;
  • как возвращать группу к рабочему режиму.
Модуль 4
Директивное общение
ННО нужно не всегда. Если на участника летит камень, человек уходит в опасную зону, начинается гроза на гребне или нужно срочно действовать, гиду нужна не глубокая беседа, а команда.
Директивное общение — это короткая, ясная и обязательная коммуникация, когда от действия участника зависит безопасность, темп или управляемость группы.
Оффлайн-практикум
Соберемся в зале и в парах потренируем все чему научились глядя в глаза другому человеку. Знать это хорошо, но готовы ли вы к реальному разговору по методике ННО?
Пост-тренинговая практика
Участники повторно решат ситуативную задачи, которые указали в предварительном опроснике, но уже с учетом полученных знаний.
В течение недели студенты выполняют задания из и отчитываются в общем чате, чтобы закрепить применение новых знаний в реальной жизни

О нашей методике

Методика курса собрана на стыке трёх основ.
Первая — практический опыт гидов и инструкторов, которые работают с группами в походах и регулярно сталкиваются с претензиями, усталостью участников, конфликтами, нарушением правил и сложными разговорами на маршруте.
Вторая — ненасильственное общение Маршалла Розенберга, книга "Ненасильственное общение. Язык жизни". Мы взяли из этого подхода базовую структуру: наблюдение без оценки, чувства, потребности и просьбы.
Третья — практика обучения через реальные ситуации: разбор диалогов, тренировка формулировок, голосовые ответы, проверка понимания и повторение навыка после обучения.